Política de reembolso y cancelación de figuras personalizadas
Resumen Debido a que nuestras figuras son piezas únicas y altamente personalizadas creadas específicamente para usted en función de sus fotografías personales, no se pueden revender. Como resultado, nuestra política de reembolso y cancelación difiere de las tiendas de comercio electrónico estándar. Queremos que se sienta completamente seguro en su compra, por lo que hemos establecido un conjunto de reglas claras y transparentes a continuación.
El periodo de enfriamiento de 48 horas
Para proteger sus derechos, ofrecemos un período de reflexión de 48 horas a partir del momento exacto en que se realiza su pedido. Si cambias de opinión dentro de las 48 horas posteriores a la realización de tu pedido, cumples con los requisitos para recibir un reembolso total. La única deducción serán las tarifas inevitables de transacción/procesamiento bancario.
Para cancelar dentro de este plazo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de WhatsApp o correo electrónico.
Después del periodo de 48 horas (diseño y producción)
Una vez transcurrido el plazo de 48 horas, su pedido entrará en nuestra fase de diseño y producción. Debido a que nuestros artistas ya habrán comenzado a esculpir digitalmente tu pieza específica, no podemos aceptar cancelaciones completas.
Si tienes que cancelar después de este período, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso parcial (que cubra nuestros costes iniciales de material y configuración), o puedes convertir el importe en un crédito de tienda para futuros pedidos. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez que la figura esté en la etapa de pintura final o se haya completado.
Dañado o perdido en tránsito
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Si su paquete se pierde en tránsito, reharemos completamente su estatuilla y la reenviaremos de forma gratuita.
Si su figura llega dañada, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos claras de la caja y la figura. Una vez verificada, reharemos y reenviaremos completamente tu estatuilla de forma gratuita.
Política de privacidad para fotos de referencia
Dado que nos confías imágenes personales, las protegemos rigurosamente. Tus fotos de referencia se utilizan únicamente para crear tu escultura específica y solo pueden acceder a ellas el artista dedicado que trabaja en tu pedido. Nunca se comparten con terceros, nunca se utilizan para publicidad y se eliminan de forma permanente y segura de nuestros servidores inmediatamente después de enviar su figura.
Proceso de reembolso
Si se aprueba tu reembolso (dentro del plazo de 48 horas), se devolverá a tu método de pago original. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el banco procese el reembolso después de que lo hayamos iniciado.
Nota: Dado que se trata de un producto personalizado, no aceptamos devoluciones basadas en un "cambio de opinión" después de que la producción haya comenzado.
Comprobante de compra: se requiere un recibo o confirmación del pedido para todas las solicitudes de reembolso.
Envío de Devolución
Para los raros casos en los que requiramos una devolución (por ejemplo, defecto de fabricante que no se puede rehacer), los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros. Por favor, no devuelva su compra sin nuestra aprobación explícita.