Política de reembolso e cancelamento de estatuetas personalizadas
Visão geral Como nossas estatuetas são altamente personalizadas, peças únicas criadas especificamente para você com base em suas fotografias pessoais, elas não podem ser revendidas. Como resultado, nossa política de reembolso e cancelamento difere das lojas de comércio eletrônico padrão. Queremos que você se sinta completamente confiante em sua compra, por isso estabelecemos um conjunto de regras claras e transparentes abaixo.
O período de resfriamento de 48 horas
Para proteger seus direitos, oferecemos um período de reflexão de 48 horas a partir do momento exato em que seu pedido é feito. Se mudar de ideias no prazo de 48 horas após fazer a sua encomenda, é elegível para um reembolso integral. A única dedução será as taxas de transação/processamento bancário inevitáveis.
Para cancelar dentro deste período, entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp ou e-mail.
Após o período de 48 horas (design e produção)
Uma vez decorrido o período de 48 horas, a sua encomenda entrará na nossa fase de design e produção. Como nossos artistas já começaram a esculpir digitalmente sua peça específica, não podemos aceitar cancelamentos completos.
Se tiver de cancelar após este período, teremos todo o gosto em oferecer um reembolso parcial (cobrindo os nossos custos iniciais de material e configuração) ou pode converter o montante num crédito de loja para encomendas futuras. Nenhuma devolução ou reembolso será aceito uma vez que a estatueta esteja na fase final de pintura ou tenha sido concluída.
Danificado ou perdido em trânsito
A sua tranquilidade é a nossa prioridade absoluta.
Se o seu pacote for perdido em trânsito, iremos refazer completamente a sua estatueta e reenviá-la gratuitamente.
Se a sua estatueta chegar danificada, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotos nítidas da caixa e da estatueta. Uma vez verificada, iremos refazer e reenviar completamente a sua estatueta gratuitamente.
Política de Privacidade para Fotos de Referência
Como você está confiando em nós com imagens pessoais, nós as protegemos rigorosamente. Suas fotos de referência são usadas apenas para criar sua escultura específica e são acessíveis apenas ao artista dedicado que trabalha em seu pedido. Eles nunca são compartilhados com terceiros, nunca são usados para publicidade e são excluídos de forma permanente e segura de nossos servidores imediatamente após o envio da sua estatueta.
Processo reembolso
Se o seu reembolso for aprovado (dentro do período de 48 horas), será processado de volta para a sua forma de pagamento original. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o banco processe o reembolso depois que o iniciarmos.
Observação: como este é um produto personalizado, não aceitamos devoluções com base em "mudança de ideia" após o início da produção.
Comprovante de compra: é necessário um recibo ou confirmação do pedido para todos os pedidos de reembolso.
Guia de Envio de retorno
Para os raros casos em que exigimos uma devolução (por exemplo, defeito do fabricante que não pode ser refeito), o custo de envio da devolução será coberto por nós. Por favor, não envie sua compra de volta sem a nossa aprovação explícita.