Política de reembolso e cancelamento de estatuetas personalizadas

Visão Geral Como as nossas estatuetas são peças únicas e altamente personalizadas, criadas especificamente para si com base nas suas fotografias pessoais, não podem ser revendidas. Como resultado, a nossa política de reembolso e cancelamento difere das lojas de comércio eletrónico padrão. Queremos que se sinta completamente confiante na sua compra, por isso estabelecemos um conjunto de regras claras e transparentes abaixo.

O período de arrefecimento de 48 horas
Para proteger os seus direitos, oferecemos um período de reflexão de 48 horas a partir do momento exato em que a sua encomenda é efetuada. Se mudar de ideias no prazo de 48 horas após fazer a sua encomenda, é elegível para um reembolso integral. A única dedução serão as taxas de transação/processamento bancário inevitáveis.
Para cancelar dentro deste período, contacte-nos imediatamente via WhatsApp ou e-mail.

Após o período de 48 horas (design e produção)
Uma vez decorrido o período de 48 horas, a sua encomenda entrará na nossa fase de design e produção. Como os nossos artistas já terão começado a esculpir digitalmente a sua peça específica, não podemos aceitar cancelamentos completos.
Se tiver de cancelar após este período, teremos todo o gosto em oferecer um reembolso parcial (cobrindo os nossos custos iniciais de material e configuração) ou pode converter o montante num crédito de loja para encomendas futuras. Nenhuma devolução ou reembolso será aceito uma vez que a estatueta esteja na fase final de pintura ou tenha sido concluída.

Danificado ou perdido em trânsito
SUA PAZ MENTAL É NOSSA PRIORIDADE

Se o seu pacote for perdido em trânsito, iremos refazer completamente a sua estatueta e reenviá-la gratuitamente.

Se a sua estatueta chegar danificada, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotos nítidas da caixa e da estatueta. Uma vez verificada, iremos refazer e reenviar completamente a sua estatueta gratuitamente.

Política de Privacidade para Fotos de Referência
Uma vez que nos confia imagens pessoais, protegemo-las rigorosamente. As suas fotos de referência são usadas apenas para criar a sua escultura específica e só são acessíveis ao artista dedicado que trabalha na sua encomenda. Eles nunca são compartilhados com terceiros, nunca são usados para publicidade e são excluídos de forma permanente e segura de nossos servidores imediatamente após o envio da sua estatueta.

Processo de Reembolso
Se o seu reembolso for aprovado (dentro do período de 48 horas), será processado de volta para a sua forma de pagamento original. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o banco processe o reembolso após o iniciarmos.

Observação: como este é um produto personalizado, não aceitamos devoluções com base em "mudança de ideia" após o início da produção.

Comprovante de compra: é necessário um recibo ou confirmação do pedido para todos os pedidos de reembolso.

Voltar ao envio
Para os raros casos em que exigimos uma devolução (por exemplo, defeito do fabricante que não pode ser refeito), o custo de envio da devolução será coberto por nós. Por favor, não devolva a sua compra sem a nossa aprovação explícita.